Vil du have ansvaret for et centralt område, der sikrer stabile og effektive IT-serviceleverancer til nogle af Danmarks største pengeinstitutter? Som Service Delivery Director får du ansvaret for en veletableret funktion med stor betydning for Bankdatas kunder, drift og fremtidige udvikling. Du bliver en nøglespiller i arbejdet med at videreudvikle processer, udvikle samarbejdet på tværs af organisationen og skabe de rammer, der sikrer høj kvalitet, compliance og operationel robusthed.
Skab retning i hjertet af Service Delivery
Service Delivery er en central del af Bankdatas Service Enablement Organisation (SEO) og har ansvaret for en række kritiske drifts- og serviceleveranceprocesser. Du bliver leder for et team på 18 medarbejdere med forskellige fagligheder og erfaringer, herunder både procesansvarlige og en Situation Management-funktion med 24/7/365-beredskab.
Rollen kombinerer strategisk ledelse, procesmodning og operationelt ansvar. Du skal sikre, at komplekse processer fungerer i praksis på tværs af organisationen, samtidig med at du skaber følgeskab, udvikler medarbejdere og forbedrer samarbejdet med både interne og eksterne interessenter.
Som en central del af ledelsesteamet i SEO får du en rolle med stor betydning for både Bankdata og den finansielle sektor.
Dit lederskab sætter retningen
Som Service Delivery Director vil du blandt andet:
Sætte retning for Service Delivery-funktionen og sikre fortsat udvikling af processer inden for incident, major incident, problem, change, event, availability, service reporting og service delivery management.
Koordinere og udvikle et tværfagligt team, sikre de rette kompetencer og skabe et miljø, hvor medarbejdere samarbejder effektivt og udvikler sig fagligt.
Understøtte tværgående samarbejde og skabe tydelige snitflader mellem Service Delivery, Service Desk, Platform, Tools & Integration, Continuity Management og øvrige relevante områder.
Sikre høj procesmodenhed, governance og compliance gennem effektiv anvendelse af data, rapportering, CMDB og ServiceNow.
Varetage leverandørstyring og fungere som kontakt- og eskalationspunkt ved væsentlige driftsmæssige, forretningskritiske eller leverandørrelaterede forhold.
Hvordan ser succes ud efter 6-12 måneder
Efter de første 6-12 måneder har du:
Skabt stabil ledelse, videreudviklet teamet og sikret en god sammensætning af kompetencer og ansvar.
Etableret tydelige roadmaps for procesmodning og skabt fremdrift i arbejdet med standardisering, governance og compliance.
Bidraget til en målrettet videreudvikling af ServiceNow og til øget anvendelse af platformen som understøttende løsning.
Forbedret samarbejdet på tværs af SEO og skabt klarere ansvarsfordeling og arbejdsprocesser mellem involverede områder.
Udviklet leverandørsamarbejdet med JN Data og øvrige nøgleleverandører gennem tydelig forventningsafstemning, governance og opfølgning.
Din profil – Ledelse, samarbejde og operationel forståelse
Vi forestiller os, at du:
Har solid erfaring med ledelse af specialiserede IT- eller serviceleveranceteams og motiveres af at udvikle både mennesker og organisationer.
Har flere års erfaring med IT Service Management, Service Delivery og ITIL-baserede processer.
Har arbejdet med ITSM-platforme som ServiceNow, Cherwell, Remedy, Ivanti eller lignende værktøjer.
Er dygtig til at skabe samarbejde på tværs af organisatoriske grænser og kan kommunikere klart med både specialister, ledere, kunder og leverandører.
Arbejder struktureret, tager ejerskab for fremdrift og formår at omsætte komplekse problemstillinger til konkrete handlinger og resultater.
Erfaring fra den finansielle sektor er en fordel, men ikke et krav.
Muligheder for at udvikle dig sammen med os
Hos Bankdata får du mulighed for at:
Tage ansvar for et område med stor betydning for både Bankdata, vores kunder og den finansielle sektor.
Arbejde tæt sammen med ledere og specialister på tværs af organisationen og få bred eksponering mod både tekniske og strategiske områder.
Udvikle dine kompetencer gennem kurser, certificeringer og vores interne udviklingsprogrammer.
Bidrage Bidrage til både retning, processer og samarbejdsformer i en organisation med stor samfundsmæssig betydning.
Praktisk
Du har base i Aarhus, men da teamet og de vigtigste samarbejdsflader er fordelt mellem Aarhus og Fredericia, forventer vi løbende tilstedeværelse begge steder. Som udgangspunkt er du fysisk til stede 3-4 dage om ugen.
Det får du hos Bankdata
Du får ansvaret for et område med stor betydning for vores organisation, vores kunder og den finansielle sektor som helhed – en rolle med stor synlighed, brede samarbejdsflader og reel indflydelse, når der træffes strategiske beslutninger. Samtidig får du faglig og ledelsesmæssig udvikling gennem samarbejde med erfarne ledere, specialister og eksterne partnere.
Klar til at tage plads ved bordet?
Hvis du motiveres af at skabe retning, udvikle mennesker og stå i centrum af nogle af de vigtigste serviceleverancer i den finansielle sektor, vil vi gerne høre fra dig.
Send dit CV via nedenstående link. Vi vurderer kandidater løbende og ansætter, når vi har fundet det rette match.
Har du spørgsmål til rollen, er du velkommen til at kontakte Talent Acquisition Partner Mette Bay Andersen på mail: [email protected].
Velkommen til Bankdata
Bankdata bygger software til finanssektoren. Vi er næsten 1000 kolleger på holdet, og vi udvikler digitale produkter, platforme og infrastruktur, som ca. hver tredje dansker, 200.000 virksomheder og flere tusinde bankansatte bruger hver dag.
Vi tror på struktureret personlig udvikling, et solidt kollegialt fællesskab og at ambitiøse medarbejdere med fleksible og bæredygtige arbejdsliv præsterer bedre. Bliv klogere på arbejdslivet i Bankdata her.
Hos Bankdata arbejder vi målrettet med at fremme mangfoldighed og diversitet blandt vores medarbejdere, og vi opfordrer derfor alle uanset kønsidentitet, alder og kulturel baggrund til at søge job hos os.